top of page

Antakya'nın Arçelik Bayisi | Ak-Ev

İade ve İptal Politikası

ak-ev.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önceliktir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

  • Alıcının, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır.

  • Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza mail@ak-ev.com adresi üzerinden veya [+90 530 513 33 66] nolu hattımızdan bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar (Kritik Uyarı)

Arçelik ürün gamında yer alan bazı ürünler için yasal olarak cayma hakkı istisnaları mevcuttur:

  • Kurulum Gerektiren Ürünler: Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, klima ve televizyon gibi yetkili servis kurulumu gerektiren ürünlerde; ambalajın açılması, yetkili servis dışında kurulumun yapılması veya ürünün kullanılması durumunda iade kabul edilememektedir.

  • Hijyenik Ürünler: Kişisel bakım ürünleri (tıraş makineleri, epilatörler vb.) ambalajı açıldıktan sonra iade alınamaz.

  • Hasarlı Kutular: Orijinal kutusu bozulmuş, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Bildirim: İade talebinizi mail@ak-ev.com adresine iletin.

  2. Kargo: Onaylanan iadeler, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile (veya büyük beyaz eşyalar için belirlenen lojistik yöntemiyle) gönderilmelidir.

  3. Kontrol ve Geri Ödeme: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra teknik incelemesi yapılır. Onaylanan iadelerin tutarı, kullandığınız ödeme yöntemine göre 7-14 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.

4. Hasarlı Ürünler (Kargo Teslimatı)

Kargodan teslim aldığınız ürünün paketi hasarlıysa veya ürün darbeli görünüyorsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

5. İletişim Bilgileri

İade ve değişim süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için:

  • Firma: Ak-Ev Ticaret – Süleyman Akbaht

  • E-posta: mail@ak-ev.com

  • Adres: Subaşı Mahallesi, Atatürk 3 Caddesi No:48, 31160 Defne/Hatay

  • Telefon: [+90 530 513 33 66]

bottom of page